客服邮箱
contact@cloud-kaiyun-cloud.com.cn
站点咨询、账号问题、合作提案都从这里进。写清事由，附件别超过常用邮箱能带的体量。
客服与到访
联系我们
观赛记录对不上、客户端登录卡住、想约一场线下看球，或者打算和云开KAIYUN 一起做内容——把话说清楚，剩下的交给对应的人。
工作日上午九点到下午六点，电话有人接，邮件有人看。赛事与观赛记录的问题，记得带上注册手机号后四位，能省掉来回确认的时间。
客服电话
400-3273-7571
着急的事直接拨号，工作日上午九点到下午六点有客服在线听你说。
长春服务点
吉林省长春市南关区人民大街9889号云开数字服务中心
想当面聊或参加线下观赛，先预约一个工作日，我们好留位置。
回复节奏
上班时间发来的消息，很快就有回音
客服坐在长春的服务点里，对着排期表和账号后台回你的问题。第一次回复通常在三分钟左右，复杂一点的账号核查会告诉你还需要多久。
3分钟
平均首次响应
9:00–18:00
工作日人工在线
- 电话与邮箱在工作日同步受理，先到先回，不用重复提交。
- 下班后和周末写来的内容，会在下一个工作日按顺序处理。
- 邮箱用于站点咨询与账号沟通，赛事与观赛记录问题请附上注册手机号后四位。
工作日在线
把问题写清楚，回复会更快。
写之前先看这里
把情况说清，一次就能对上
同一句话，有人三行讲完，有人来回两轮。下面三类问题，附上对应信息，客服能直接动手处理。
- 01
-
02
桌面端客户端
说明系统是 Windows 还是 macOS、版本号到哪一位、卡在哪一步。V2.0 起账号体系统一，登录方式与其他端一致，同时告诉我们你用的是手机号验证码还是第三方账号。
- 03
云开数字服务中心的交流区，可容纳30人。
到访
到长春，坐下来把事聊透
服务中心在人民大街上，工作日九点到下午六点都有人。带着设备来现场调试，比在电话里描述十分钟要快。
里面还有一个能坐 30 人的线下观赛交流区，适合球队约着一起看直播、赛后复盘。人多的场次请提前一个工作日说一声，我们按人数留位置。
- 地址
- 吉林省长春市南关区人民大街9889号云开数字服务中心
- 到访时段
- 工作日 9:00–18:00
- 预约
- 提前一个工作日，通过邮箱或电话说明人数与时间
合作与内容共建
场馆、球队、内容伙伴，走同一条线
云开和 6 家本地体育场馆、14 支业余球队保持着内容合作，每年发出的赛事报道与产品更新说明超过 120 篇。如果你手上也有场地、有球队、有想拍的赛场故事，欢迎来聊。
写信时带上三件事
- 01机构或球队名称，以及所在城市
- 02想合作的方向：场地共建、赛事内容、线下观赛
- 03期望推进的时间，以及一个能联系上的电话
发到 contact@cloud-kaiyun-cloud.com.cn，标题写「合作」两个字，会被优先分给对应同事。
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